售后服务与承诺

      深圳市科运科技有限公司一贯奉行“用户至上”的方针，以此为基础，本公司建立了一套完整的质量保证及其售后服务体系，拥有一支高素质的技术服务队伍。“为用户提供满意的服务，为用户免除后顾之忧”是我们的宗旨。

 

1.1、硬件设备的维护

1.1.1.经深圳市科运科技有限公司销售的产品，质保期验收合格后为一年（12个月）。

1.1.2.提供免费三年维修及校准服务。

1.1.3.由深圳市科运科技有限公司生产的硬件设备，在保修期内，经售后工程师检测由于设备本身质量问题引起的故障，将免费提供更换或维修服务。

1.1.4.免费保修期后，深圳市科运科技有限公司将继续提供终身成本维修服务，具体费用双方友好协商解决。如需要增加功能或需要补充设备的，我们将积极配合解决，并给予价格上的优惠。

1.2、软件系统服务及其培训

1.2.1深圳市科运科技有限公司负责组织专人到客户现场进行系统设备的安装运行、调试、培训工作。保证用户能够正确熟练操作该系统的各项应用功能。

1.2.2深圳市科运科技有限公司免费为用户提供永久的远程技术支持服务。

1.3、技术维护支持方式

1.3.1电话方式：提供远程电话咨询、指导、常见问题故障排除；

1.3.2网络方式：远程解决系统运行常见问题、版本升级等；

1.3.3现场技术支持：根据客户实际需求需要，深圳市科运科技有限公司将派遣技术工程师到客户现场实施现场维护服务。

1.3.4.售后服务机构在接到用户电话2小时内做出响应，并提出相应解决办法。在必须到客户现场维护的情况下，主城区8小时，非主城区24小时到达现场进行维护。24小时修复并正常使用。如24小时内不能修复的应向采购人提供同型号设备作为备机供正常使用。

1.4、常规服务内容

1.4.1.客服人员将定期通过电话跟踪了解客户系统使用情况，根据客户提供的合理的意见和建议，对软件作出相应的升级或改进。

1.4.2.本地技术服务机构技术工程师将定期的向使用客户进行售后服务巡访，向客户介绍系统最新技术更新、产品发展动态以及系统使用状况等，并及时为用户更新系统软件。

1.4.3免费送达客户所指定的支队。

1.5、7×24 小时电话支持

深圳总部电话：0755-26987640

                              0755-26748094

深圳总部传真：0755-26715360

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